Com a Black Friday prevista para o dia 27 de novembro, o comércio eletrônico brasileiro se prepara para um aumento expressivo no volume de vendas, mas a expectativa de crescimento também coloca à prova a capacidade tecnológica das lojas virtuais. A Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) projeta um faturamento de R$ 16,6 bilhões durante a semana promocional, alta de 24,4% em relação a 2025. A previsão é de 21,66 milhões de pedidos, crescimento de 31,2% na comparação anual. Diante desse cenário, falhas em sites, pagamentos e sistemas de logística podem comprometer as vendas justamente no período de maior movimentação.
Embora o aumento de acessos seja esperado, nem todas as operações estão necessariamente preparadas para receber um grande número de consumidores ao mesmo tempo. Um site pode permanecer disponível e, ainda assim, apresentar lentidão no checkout, dificuldades para calcular o frete ou atrasos no processamento dos pedidos. Esses problemas podem interromper a compra mesmo depois de o consumidor escolher os produtos.
Segundo Rodrigo Soares, CTO da TEC4U, empresa especializada em soluções personalizadas para e-commerces, um dos principais erros das empresas é não testar previamente a capacidade de seus sistemas nem comunicar aos fornecedores de tecnologia a expectativa de acessos e pedidos durante as campanhas.
“O mais importante é testar o comportamento do e-commerce em um momento de pico de acessos. É necessário conversar com a plataforma e com os parceiros de pagamento, logística e demais serviços integrados ao site, informar a expectativa de tráfego e realizar testes de estresse. O objetivo é garantir que toda a estrutura funcione normalmente quando houver um grande volume de consumidores tentando comprar”, explica.
A preocupação não deve se limitar à estabilidade do site. As integrações com meios de pagamento precisam suportar o aumento de transações, enquanto os sistemas de logística devem conseguir responder às solicitações de cálculo de frete nas páginas de produtos e na finalização das compras. Já o sistema de gestão empresarial, conhecido como ERP, precisa estar preparado para receber um volume elevado de pedidos em um curto intervalo de tempo.
Outro ponto de atenção são as ferramentas de terceiros instaladas nas lojas virtuais, como sistemas de avaliações, publicidade e análise de comportamento. Dependendo de como estão implementadas, essas soluções podem prejudicar o carregamento das páginas e afetar a navegação durante os períodos de maior tráfego.
“É importante mapear todos os scripts de ferramentas terceiras que estão rodando no site, pausar o que não for necessário e testar os recursos essenciais para garantir que não comprometam a experiência de compra”, afirma Soares.
Com a Black Friday já neste mês, o especialista recomenda que os varejistas priorizem a realização de testes que simulem o aumento repentino de acessos e pedidos. Essas avaliações permitem identificar gargalos e verificar como a estrutura reage à demanda antes que eventuais problemas afetem os consumidores.
A preparação também depende da comunicação com fornecedores de tecnologia. Ao receber antecipadamente as estimativas de tráfego e vendas, os parceiros podem avaliar a necessidade de dimensionar a infraestrutura e reforçar as equipes responsáveis pelo acompanhamento da operação.
A TEC4U acompanha, por exemplo, um varejista que realiza anualmente uma liquidação fora de época e concentra em um único dia um volume de vendas equivalente ao de um mês inteiro. Segundo Soares, a preparação envolve a coordenação entre os fornecedores de tecnologia, o dimensionamento dos recursos necessários e a realização de testes antes do início da campanha.
“O erro mais comum é não testar e não se comunicar com os prestadores de serviço e com as plataformas utilizadas. É preciso informar qual é a expectativa de tráfego e pedidos para que todos consigam se preparar. O jogo é de planejamento. Quando tudo está testado e preparado, a operação tem condições de funcionar como esperado”, conclui.
A expectativa de crescimento do comércio eletrônico torna essa preparação ainda mais relevante. Para os varejistas, o desafio neste mês não é apenas atrair consumidores com descontos, mas garantir que os sistemas consigam acompanhar a demanda até a conclusão das compras.